. بنحرص إن تجربة الشراء تكون بسيطة وواضحة من وقت ما تعمل طلبك لحد ما تستلمه، ولو احتجت استبدال أو استرجاع بعد الاستلام ,VASTRفي
الأسئلة الشائعة
الطلب بياخد قد إيه عشان يوصل؟
.بتوصل عادة خلال 1–3 أيام عمل من وقت تأكيد الطلب VASTR طلبات
.قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة، المواسم، الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية الخاصة بشركة الشحن
.أيام العمل لا تشمل الإجازات الرسمية
.لو حصل تأخير استثنائي في طلبك، هنتواصل معاك على رقم الهاتف المسجل في الطلب
أقدر أستبدل أو أرجع المنتج؟
.نعم
.يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك المصري
.يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها وألا يكون قد تعرض للتلف أو التغيير بسبب الاستخدام
لو المقاس مش مناسب؟
. خلال فترة الاستبدال، وهنساعدك في تغيير المقاس حسب توافر المخزون VASTR Customer Care تواصل مع فريق
.لو المقاس المطلوب غير متوفر، هنوضح لك الخيارات المتاحة
لو استلمت منتج غلط أو فيه عيب؟
.لو المنتج مختلف عن طلبك أو فيه عيب تصنيع، تواصل معانا وابعث
.رقم الطلب
.رقم الهاتف المستخدم في الطلب
.اسم المنتج
.صورة واضحة للمنتج
.صورة أو فيديو واضح للمشكلة
.صورة ملصق الشحن إذا تم استلام منتج مختلف عن الطلب. بترتيب الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية VASTR في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب تصنيع أو خطأ في تجهيز الطلب، تقوم
.بالنسبة للمنتج المعيب، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقانون
الاسترجاع المالي بياخد قد إيه؟
.بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج المطلوب إرجاعه وفقًا للشروط، يتم البدء في إجراءات رد المبلغ
.في حالة المنتجات المعيبة، يتم رد قيمة المنتج وفقًا للمدة والطريقة المقررة قانونًا
مع العميل لاستكمال البيانات اللازمة لتنفيذ عملية الاسترداد بالطريقة المناسبة ووفقًا للقوانين المعمول بها VASTR بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، سيتواصل فريق
أعمل إيه لو الطلب اتأخر؟
:لو طلبك عدى مدة التوصيل المتوقعة
.تأكد إن رقم الهاتف المسجل في الطلب صحيح ومتاح
.تأكد إن عنوان التوصيل كامل وصحيح
.تواصل مع وأرسل رقم الطلب
هنراجع حالة الشحنة مع شركة الشحن ونوضح لك آخر تحديث متاح
سياسة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لقانون حماية المستهلك والاستثناءات المنصوص عليها قانونًا
لقبول المنتج، يجب
أن يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها
ألا يكون قد تم استخدامه أو تغييره بصورة تؤثر على حالته بسبب العميل
أن تكون الـTags الأصلية موجودة ومثبتة متى كانت جزءًا من حالة المنتج عند البيع
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة
تخضع حالات الاستبدال لتوافر المنتج والمقاس المطلوب
ولا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق إضافية يمنحها القانون للمستهلك
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
إذا استلم العميل
منتجًا به عيب تصنيع
منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب
مقاسًا أو لونًا مختلفًا عن الطلب المؤكد
وإرسال تفاصيل الحالة والصور اللازمةVASTR Customer Care يرجى التواصل مع
بالنسبة للمنتجات المعيبة، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا للقانون
:VASTRفي حالة ثبوت العيب أو الخطأ من جانب
. التكلفة المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع VASTR تتحمل
.لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية بسبب الخطأ
.يتم استبدال المنتج أو إرجاعه ورد قيمته وفقًا لحقوق العميل القانونية
.حالة المنتج
:قد لا يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع إذا تعرض لتغيير في حالته بسبب العميل، مثل
.الاستخدام بصورة تؤثر على حالة المنتج
.التلف الناتج عن سوء الاستخدام
.الغسيل أو التعديل
.إزالة أو إتلاف أجزاء أساسية من المنتج بصورة تمنع إعادته إلى حالته وقت الاستلام
.ويتم تطبيق ذلك بما لا ينتقص من حقوق المستهلك القانونية، خاصة في حالات وجود عيب تصنيع
.طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
:.لإرسال الطلب وأرسل VASTR Customer Care تواصل مع
.رقم الطلب
.الاسم
.رقم الهاتف
.اسم المنتج
.المقاس
.سبب الاستبدال أو الاسترجاع
.صور المنتج إذا كانت الحالة تتعلق بعيب أو خطأ في الطلب
.بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية
.سياسة الشحن والتوصيل
.بالشحن إلى المحافظات والمناطق التي تغطيها خدمات الشحن داخل جمهورية مصر العربية VASTR تقوم
.مدة التوصيل المعتادة هي 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب
.وقد تزيد المدة في بعض الحالات بسبب
.المحافظة أو منطقة التوصيل
.المواسم وفترات الضغط
.الإجازات الرسمية
.الظروف الجوية أو التشغيلية
أو شركة الشحن VASTR الظروف الخارجة عن سيطرة
:يتحمل العميل مسؤولية إدخال
.الاسم الصحيح
.رقم هاتف متاح
.المحافظة والمنطقة الصحيحة
.عنوان توصيل كامل وواضح
أو شركة الشحن مع العميل لتأكيد أو تنسيق عملية التسليمVASTR وقد يتواصل فريق
.الدفع
.تتوفر حاليًا لدى VASTR خدمة
Cash on Delivery — الدفع عند الاستلام
.يقوم العميل بدفع إجمالي المبلغ الذي تم تأكيده للطلب عند الاستلام
.لن تتم إضافة رسوم غير معلنة إلى الطلب بعد تأكيده، إلا في حالة وجود تعديل طلبه العميل وتم الاتفاق عليه قبل الشحن
.تأكيد وإلغاء الطلب
. مع العميل بعد تسجيل الطلب للتأكد من بياناته قبل الشحنVASTR قد يتواصل فريق
.يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء
.إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل معه وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع
. في حالات استثنائية، مثلVASTR وقد يتم إلغاء الطلب من جانب
.نفاد المنتج أو المقاس
.عدم إمكانية تأكيد الطلب
.بيانات توصيل غير مكتملة أو غير صحيحة
.عدم إمكانية التوصيل للمنطقة المسجلة
.خطأ تقني واضح في سعر أو بيانات المنتج
.وجود اشتباه معقول في إساءة استخدام نظام الطلبات
.، سيتم إبلاغ العميل بذلك VASTR إذا تم إلغاء الطلب من جانب
.المنتجات والجودة
. بنهتم إن المنتج اللي تستلمه يكون مطابقًا للطلب والمواصفات المعروضة على الموقعVASTR في
.يتم مراجعة المنتجات وتجهيز الطلب قبل الشحن للتأكد من مطابقته لتفاصيل الطلب
.نسعى لعرض صور وألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة، لكن قد يكون هناك اختلاف بسيط في ظهور الألوان بسبب إعدادات الشاشة أو ظروف الإضاءة والتصوير.
. الموجود على الموقع قبل اختيار المقاس Size Guide ننصح دائمًا بمراجعة
.الأسعار والعروض
.جميع المنتجات والمقاسات تخضع للتوافر
..إضافة منتج إلى الـCart لا تعني حجزه بشكل نهائي قبل إتمام وتأكيد الطلب
.العروض والخصومات متاحة خلال المدة المعلنة عنها أو حتى نفاد الكميات المخصصة للعرض
بتصحيح الخطأ والتواصل مع العميل قبل تنفيذ الطلب، ويحق للعميل عدم الاستمرار في الطلب VASTR إذا حدث خطأ تقني واضح في سعر أو معلومات منتج، قد تقوم
لا ينتقص من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك Sale أو Promotion.وجود المنتج ضمن
.الخصوصية
خصوصية عملائها وتستخدم البيانات الشخصية فقط للأغراض اللازمة لتقديم وتحسين خدماتها، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها VASTRتحترم
:قد نقوم بجمع بيانات مثل
.الاسم
.رقم الهاتف
.عنوان التوصيل
.البريد الإلكتروني عند تقديمه
.تفاصيل الطلب
.سجل التواصل المرتبط بالطلب
.بيانات تقنية متعلقة باستخدام الموقع
.قد نستخدم هذه البيانات من أجل
.تأكيد الطلبات
.تجهيز وشحن الطلبات
.التواصل مع العميل
.تقديم خدمة ما بعد البيع
.تنفيذ الاستبدال والاسترجاع
.منع إساءة استخدام الموقع
.تحسين تجربة التسوق
.الالتزام بالمتطلبات القانونية
.قد تتم مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ الخدمة مع جهات مثل شركات الشحن أو مقدمي الخدمات التقنية
لا تبيع البيانات الشخصية للعملاء لأطراف أخرى VASTR.
.تذكيرات السلة والرسائل التسويقية
: بإرسال VASTRفي الحالات التي يسمح بها القانون أو بعد الحصول على الموافقة اللازمة، قد تقوم
عروض وخصومات.
.New Drops
.أخبار المنتجات.
.تذكيرات بالمنتجات المتروكة في الـCart.
.رسائل متعلقة بمنتجات أبدى العميل اهتمامًا بها.
VASTR Customer Care يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الطريقة الموضحة داخل الرسالة أو التواصل مع
.الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم، مثل تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن وخدمة ما بعد البيع، منفصلة عن الرسائل التسويقية
.الشروط والأحكام
أو إتمام طلب من خلاله، فإنك توافق على السياسات والشروط المنشورة على الموقعVASTR باستخدام موقع
بتحديث المنتجات أو الأسعار أو العروض أو السياسات عند الحاجة VASTRقد تقوم
تسري التعديلات الجديدة من تاريخ نشرها ولا يتم استخدامها للانتقاص من الحقوق القانونية المتعلقة بطلب تم إتمامه قبل التعديل
. .أو الإضرار بالموقع أو العملاءVASTRلا يجوز استخدام الموقع بصورة غير قانونية أو بهدف إساءة استخدام خدمات
. والمحتوى والصور والتصميمات والمواد المنشورة الخاصة بها محفوظة لأصحابهاVASTR جميع حقوق علامة .
.ولا يوجد في هذه السياسة ما يهدف إلى استبعاد أو تقييد أي حق يمنحه القانون المصري للمستهلك.
.تواصل معنا
:لو عندك أي سؤال بخصوص
.طلبك
.الشحن
.تغيير المقاس
.الاستبدال
.الاسترجاع
.Refund
.منتج خاطئ أو به عيب
. من خلال وسائل التواصل الرسمية الموجودة على الموقعVASTR Customer Care تواصل مع
.يرجى إرسال رقم الطلب عند التواصل بخصوص أي Order قائم